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预览 总之,就是通过各种方式提升店铺综合售后能力,好的售后服务带给买家很好的购物体验,很多店铺对这块重视不够,经常看到售后综合指标低于行业90%的情况,导致店铺没有资质报名官方活动,可见淘宝对售后服务的重要程度 New 职业骚磕? 935 離心最近的是胸罩 2015-12-17 21:14
如果是刚刚开始做销售,可以作为一本不错的指导书。
最新回复:这是一本让我喜欢上营销和策划的书籍,虽然我不是从事营销行业的,但是人不能不懂营销啊。
预览 5丶定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息 New 澳门皇家赌场 979 低调登场 2015-12-17 21:14
还没看完……感觉不是太吸引人,第一章讲的是之所以可以有自控力的原理……
最新回复:经典之作!~ 但是卓越的评论形式让人很崩溃。。。必须五个字么,怪不得大家都不跟卓越评论
预览 当然一定不要出现辱骂客户丶和客户互批这种回复,经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家,这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大,掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的,千万不要逞一时口舌之快 New 深情是死罪 453 旧青画 2015-12-17 21:14
差不多,一本销售的攻心术。
最新回复:这本书确实简单易懂,可以有很多现实的例子,但是我感觉例子有点理想化。
预览 4丶针对负面评价一定要积极解释,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解 New 泪点太低 402 低调登场 2015-12-17 21:14
内容也不错,我很喜欢。
最新回复:好书
预览 3丶交易结束要及时作评价,信用至关重要,经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评,说明买家也很重视自己信用度的变化 New 澳门皇家赌场 672 微话凉 2015-12-17 21:14
就是一本关于销售的方法论。没有涉及任何理论框架是他的缺点,不过也是更易被普通读者所接受。
最新回复:刚开始看,算是比较入门的一本销售书,就是买来时书有褶皱,像浸过水一样
预览 2丶出现退款及时处理,尽量减少退款纠纷,同时当退款比较高的时候客服一定要做回访,了解到买家反馈的问题,及时做改进 New Hollow 730 失、去 2015-12-17 21:14
言简易懂,而且都有例子,对于摸透客户的心理很有帮助,一本好书。我毕业论文大部分参考来源于此书
最新回复:这本书看起来真是兴如嚼蜡 没一点意思 只有那种完全没做过销售的 才会觉得有意思 基本内容都很空洞 完全就像是 拿别人的东西照搬 一看就全是作者自己想象的东西 作者完全没有做过销售 写的这些东西 对销售人员哪会有帮助 我了个去 这是我买的最后悔的一本书了…… 尼玛 说这本书好的人要不没做过销售 要不就是书托!
预览 1丶及时发送跟踪物流信息,让客户感受到店铺的客人的重视 New 发霉情书 992 悲欢自饮 2015-12-17 21:14
书不错,很适合我,学点书面的东西
最新回复:值得一看,送给同事的一个礼物,个人看了还是觉得新手可以买来一阅
预览 前面提了这么多都是针对售前客服,这只是服务的第一步,售后客服比售前要求更高,对店铺的运营更重要 New 旧青画 472 坐在坟前调戏鬼 2015-12-17 21:14
因为是第一次了解到这些知识,感觉还不错。对于想我这种没有什么基础知识的人来说,应该还是不错的一本书。
最新回复:书籍是知识的海洋
预览 这也是为什么有的店铺大订单非常高的原因,客服至关重要 New 澳门皇家赌场 969 離心最近的是胸罩 2015-12-17 21:14
书的内容很好,看过之后还是很有帮助的
最新回复:对非专业的读者而言,用一些过于专业的科学理论来阐释一些路人皆知, 理所当然的事例似乎并无必要,而对那些略有市场营销知识的人而言,书中的理论无非是将他们已然知晓的事实阐释得再明了清楚一点罢了。
预览 如果这个客户在第一次消费的时候就对这个店铺的客服很满意,客服专业知识也很厉害,确实帮助了客户选择对的产品,那么这个客户肯定是会成为店铺老客户,而且运动类产品团购也非常多 New 你撞在、我心上 272 浪徒 2015-12-17 21:14
很实用,也比较好懂。物流很快,在卓越上买很放心啊。
最新回复:某些内容很激发人,适合有目的阅读的人
预览 所以,新客户一般在12个月之后转换成老客户希望是非常大 New 澳门皇家赌场 814 凉城° 2015-12-17 21:14
销售,一定要懂的心理学!做销售的值得一看。
最新回复:很好,很棒,内容很详细。
预览 尤尼克斯是同类拍子中比较高档的产品,购买这类产品的用户肯定是对这项运动很热爱,而且这项运动随着客户的技能提升,对产品的需求也是不一样的 New 吃着碗里瞧着锅里@ 094 落叶归根 2015-12-17 21:14
内容精辟,对于管理者而言是有帮助的。
最新回复:很有意思,看着都喜欢!
预览 举个例子:店铺主营尤里克斯球拍,当客户刚开始购买初级羽毛球拍成为店铺的新客户开始,一个好的客服就需要开始有意识的培养客户的二次购买,这方面都是先基于产品分析才有后续的动作 New 锁顁婞福 097 泪点太低 2015-12-17 21:14
挺好的书, 有不少实用性的内容和建议, 主要以剖析销售员和客户心理为主, 对各行业销售是一部实用的书.
最新回复:这本讲的很不错!很实际的一些案例!
预览 据我了解,很多的店铺每月都会评选服务之星丶金牌客服丶转化之王等优秀客服 New 徒添悲戚 785 ◆镇嗳o┈ 2015-12-17 21:14
包装质量都很好,仔细阅读中……
最新回复:书挺好,就是有点脏,希望改进
预览 这种客服一般我们称之为金牌客服 New 萌面大婶羞射大叔 698 娆ら 2015-12-17 21:14
有用,尤其零售批发业的不错
最新回复:RT,这就是这本书给我的感受。不用讲太多,中心思想一个,其他都靠CASE来例证和填充。GOOD。
预览 除了平时大家用的最多的会员等级设置丶会员卡发送等,客服这块其实也很重要,尤其对于一些大的品牌店,一次好的购物体验能让客户成为店铺的忠实粉丝 New 澳门皇家赌场 452 偏偏喜欢你阿xi/ 2015-12-17 21:14
营销经典书籍,必读!!
最新回复:很不错!非常喜欢!!
预览 其实,老客户做好才是最有效成本却最低的营销 New 鱼忘了猫尾纱 846 岁月神偷 2015-12-17 21:14
是正版,还没看,只要看了多少之说有点帮助吧
最新回复:都有很多页,平时没事打发时间看
预览 老客户的重要性每个运营都知道,这里不赘述,但是如何提升老客户占比呢?很多店铺一味做特价丶秒杀丶活动丶砸广告吸引新客,但是很少花费资金在老客户维护这块 New 澳门皇家赌场 786 「詴丶苯詴丶獃」 2015-12-17 21:14
一般啦。感觉不是自己想要看的。
最新回复:很好很超出价值的三本书 很高兴第一次在亚马逊选商品就这么满意
预览 如何把买家转化为店铺铁杆粉丝? New 眠° 909 校长跳楼喊加油 2015-12-17 21:14
书很好,值得学习借鉴。讲了很多案例,定律。
最新回复:还没开始看,质量不错,应该很好。
预览 对比一下,你的客服能做到这个数据吗? New 澳门皇家赌场 074 好过 2015-12-17 21:14
内容详尽,分析独到,挺好的
最新回复:书本身的内容、纸质大概看了一下,都不错,就是同时买的两本书,另一本书有层保护膜的,但是这本书没有,还好没有损坏,只是有些稍许的磨损。既然是全新的书,希望下次能做得更好。
预览 我们都知道,这些流量来之不易,产生咨询的客户本身购买几率就比一般客户大,所以询单转化这块必须严格抓 New 壹輩子守妳 324 思君使人老我已千百岁 2015-12-17 21:14
还没看几页~将得不错~
最新回复:语言很通俗,主要是里面的案例比较多,觉得帮助还是很大的
预览 从响应时间和下单转化看,可以看出不同客服之间的差别是非常大的,影响到店铺的转化程度也很大 New 澳门皇家赌场 099 薄情之人 薄义之性 2015-12-17 21:14
还好,例子比较多,大部分是例子
最新回复:这本书我觉得写的一般般吧··广告学专业的人可以看一看这本书·稍微学习下的·····
预览 以下是截取某店铺一整月的客服绩效表,咨询转化在43%以上 New 执笔寄友 047 失火 2015-12-17 21:14
是一本营销人员必读的书,但很难体会出深意。
最新回复:还没看,应该不错,马上看
预览 6丶核对地址:这一步也很关键,切勿在客户下单之后不管不问,所谓服务有始有终,包括后期的售后也是一样 New 澳门皇家赌场 273 旧街古人@ 2015-12-17 21:14
补充:书本所用纸张极粗糙;抖动书本,不断有碎纸屑飞出。
最新回复:国内的 基本就是copy国外理论,然后加上国内的案例,本地化,
预览 观察了很多店铺后台数据,发现询盘转化很低,下单金额和付款金额之间的差额很大,这些问题都是导致店铺整体转化低的原因,需要提升客服销售谈单技能,针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单 New 洒脱。 197 壹輩子守妳 2015-12-17 21:14
好理论……后面的没看,暂不评价哦……
最新回复:很值得销售学习的一本好书
预览 5丶催付及时:有些顾客可能是出于观望的状态中,不知道买哪件宝贝好,或者还在多家店铺之间比较,一直在徘徊,这时候作为客服必须适时让他做出选择,加快付款的速度 New 澳门皇家赌场 300 季節 沒你 2015-12-17 21:14
完事开头难,定位在同质化的社会尤其重要。。。。
最新回复:推荐哦,做生意做销售做营销做策划的人儿们~~
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GMT+8, 2015-12-17 03:48 微营销是以微博营销\微信营销为主要营销平台,实现客户价值的一系列营销过程。

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