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澳门黄金城 今日: 7|主题: 2327|排名: 9 

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预览 举个例子:某款产品缺货 New 我恋小黄人 383 尽情嘲笑 2015-12-17 21:14
很喜欢,从电视中了解到
最新回复:认识品牌的成功之路~~
预览 4丶积极推荐产品,做客户的小蛔虫:有的客户在咨询之后自己拿不定注意,需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理,去推荐合适的产品 New 澳门黄金城 562 只是單純的愛你 2015-12-17 21:14
在没有刻意隐瞒的情况下,达成交易一定是双赢的. 那种认为我你买东西就一定被欺骗的想法太傻x了. 文中有几处逻辑不通,一会说同侪压力大,你是傻x,一会说因为足够扁平了,消费者最聪明;还有几处. 他说的口碑营销是对的,未来就是这样的.
最新回复:不错 开始就是废话有点多
预览 平时的呵呵换成哈哈会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通 New 小屁孩 964 ка忙丠鼻鯠菢菢ι鈊 2015-12-17 21:14
帮朋友买的,朋友感觉不错
最新回复:书不错,已经看了一半了!
预览 3丶沟通热情礼貌:与客户交流要尽量避免生硬的语气,如 哦丶嗯丶啊等单字,客服可以将哦变成一个笑脸的表情,可以将嗯变成好滴2个字,语气助词啊变成哈也会让交流更加和气,巧用表情 New 现在才知道我需要你 320 不离不弃纯属放屁 2015-12-17 21:14
送给同事的,据说还不错。
最新回复:都是大企业的营销和心理战
预览 2丶反应速度快:很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚,20s以内有相应奖励 New 澳门黄金城 811 尽付于你 2015-12-17 21:14
值得看的一本书。挺有趣。
最新回复:整体感觉一般,也略有启发
预览 1丶对店铺宝贝的资料和细节了如指掌:比如一家卖羽毛球球装备的店,客服必须培训专业的相关知识,球拍的材质丶克数丶柄的大小丶拉线的磅数丶吸汗带等问题,这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确回答,解除疑虑,让客户感受到客服的专业度 New 休辜负 746 你走、我不挽留 2015-12-17 21:14
书的质量很好,还没看完~
最新回复:很不错的一本书,值得收藏
预览 下面总结几个客服在工作中最重要的几点: New 我心有他 - 896 打个酱油卖个萌 2015-12-17 21:14
小孩很喜欢,很认真的阅读
最新回复:看了一半,断断续续的看着
预览 但要如何引导客服熟悉这些基本客服知识,让询单转化提升呢?这块就要看客服的回答技巧了 New 現實中幸福永遠缺貨 462 骑牛撞交警 2015-12-17 21:14
你知道你问什么被洗脑了么
最新回复:增长了知识,写的也很幽默
预览 其实这都是因为客服岗前基础工作没培训到位的原因 New 澳门黄金城 722 爆炸了的桃花运 2015-12-17 21:14
电子书看着还不错,很方便
最新回复:作者循序渐进地写,很不错,读起来轻松有收获。有个小小问题是里面很多外国产品的名字,有的有翻译的就是中文的,比如gap里面就写成盖普,但是Jcrew就还是Jcrew,我觉得还不如都直接写英文的好了,因为读这个书的人应该会对英文名比较敏感,这样怪怪的反而要反应一下。
预览 很多老板和运营还会抱怨客服跟客户沟通时候犯下一些低级错误,结果导致投诉丶扣分 New 狂浪的心 965 萌面女郎@ 2015-12-17 21:14
翻译得挺好的,阅读很轻松,感觉是一本休闲读物,价格有点小贵。
最新回复:举例很多广告是如何让我们上当的,其实说到底就是刺激了我们大脑、生理上的一些东西,广告商已经精明到这一步,如何抵抗呢?生理反应是很难抗拒了,只能在购物的时候告诉自己冷静冷静再冷静。
预览 4丶定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 New 澳门黄金城 258 姓李的姑娘是最美 2015-12-17 21:14
很喜欢,书很棒!包装完好!
最新回复:也没什么印象了??????
预览 3丶跟进买家的真实评价,对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进,然后反馈之售前甚至是产品源头,比如服饰尺寸偏大或偏小问题,多个顾客反映同样的问题一定要引起重视; New 心废. の 心亡. 248 花哭了那一夏 2015-12-17 21:14
读此书可以让你不再迷信大牌
最新回复:这本书让我大开眼界,赞一个
预览 2丶对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通; New 梦及深海 022 心废. の 心亡. 2015-12-17 21:14
道理稍多,但还是值得一读。
最新回复:比较多的案例,总体来说还行
预览 1丶分析处理客户投诉丶退换货要求丶零配件供应要求等,提出处理方案,组织协调处理方案的实施,所有退款中,售后中,投诉中,咨询中的问题,每24小时处理跟进一次,循环跟进,以最快速度解决问题; New 我恋小黄人 036 回忆算不算曾经 2015-12-17 21:14
书好,内容延展性强,装帧漂亮
最新回复:不明白这本书红之处,被洗了。
预览 5丶负责客户资料的整理与分类,以便下次接待丶保守客户信息,不得外泄 New 柠檬不萌苏苏不酥 768 花岛丶 草浅丶 2015-12-17 21:14
送人的,朋友说不错,值得推荐
最新回复:书的质量很好,内容更是非常棒
预览 4丶做好相应备忘记录并及时跟进,发票信息丶赠品信息丶选择快递公司丶到货时间丶补开发票信息等等; New 澳门黄金城 133 不平胸何以平天下 2015-12-17 21:14
挺喜欢的,也有值得学习的内容
最新回复:新颖大胆案例新鲜用词朴实自然
预览 3丶熟悉掌握商品信息,了解客户需求,正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点; New 尽情嘲笑 430 孤独与酒伴我走 2015-12-17 21:14
看别人推荐的书,刚开始看,不错
最新回复:希望推荐给目前的中国广告行业.
预览 2丶准确简洁,高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题; New 澳门黄金城 368 不够brave 2015-12-17 21:14
不知道怎么样,此书是帮别人买的
最新回复:观点不错,但感觉内容不是很深。
预览 1丶熟悉天猫规则,了解一般违规,严重违规和天猫高压线; New ′Pupil 734 你是太阳深拥必伤 2015-12-17 21:14
看这本书,你会了解很多秘密啊!
最新回复:挺有趣的,会让人有看下去的欲望
预览 客服必须掌握的基本知识: New 澳门黄金城 862 打个酱油卖个萌 2015-12-17 21:14
营销概念或者其他东西,讲的不错
最新回复:世界著名品牌只做不说的营销秘密
预览 今天,上海聚连就主要跟大家分享一下客服这个岗位的基本知识和要点,希望对各位运营和老板有所帮助 New 安小熙 683 Exile つ 2015-12-17 21:14
越往后看越没有什么实质性的东西
最新回复:非常不错,很有帮助,很喜欢!~
预览 很多掌柜把店铺的运营核心放在抢排名丶引流丶装修等方面,常常忽略店铺客服这个环节,也很少关注客服的询单转化丶客服的谈单技巧等 New 澳门黄金城 868 梵音战阁 2015-12-17 21:14
书挺好的,内容详细,普及的很好
最新回复:内容很风趣!可以说看了不后悔。
预览 有了这个评论功能以后,我们就好比逛贴吧一样,对一个内容可以发表自己的评价,这就很好的互动起来了 New 伴度岁月 783 柠檬不萌苏苏不酥 2015-12-17 21:14
我也来给大家洗洗脑,这书不错噢
最新回复:美国人写的不错,还是值得借鉴的。
预览 现在有些公众号有评论的功能,有的那么我们就必须好好的利用起来,这个功能是提高与粉丝之间粘度的最好方式 New 澳门黄金城 215 覆盖 2015-12-17 21:14
学习到了很多关于品牌和营销的知识
最新回复:我自己很喜欢这里面的销售个案例子
预览 所以,一定要把这几个操作用图片的形式直观地展示出来,让人一看就知道怎么分享,如图: New 你走、我不挽留 921 休辜负 2015-12-17 21:14
很好的书,把品牌的问题讲的很清楚
最新回复:看着前面,还不错,还能继续看下去
预览 我们肯定知道还有很多人不知道怎么分享转发,但是你的这内容的确很好,用户很想分享到朋友圈,你不提醒可能就失去了一个转发增粉的机会,可能就会失去很多的粉丝,毕竟分享到朋友圈以后点击看的人很多 New 澳门黄金城 877 似有故人轻叩. 2015-12-17 21:14
印刷质量还行,内容还是值得阅读的
最新回复:挺不错的,告诉你品牌营销的切入点
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