微营销

查看: 1006|回复: 0

电话销售心理———销售员的五大禁忌

[复制链接]
发表于 2015-3-18 11:02:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 烟花987 于 2015-3-18 11:12 编辑

   电话销售是现在流行的一种便捷的销售模式。电话销售人员在做销售的时候,第一步提前需要有客户的资料,这可以利用搜客通www.souketong.com客户资料搜索软件进行查找。因为,搜客通是全国最大的客户信息挖掘垂直搜索工具,可以帮助电话销售人员快速找到含金量高的客户,节省自己手工找客户资料,整理客户资料而浪费的时间。第二部就是了解客户的心理,很多客户都怕你质疑他们的理解力。如果针对一个事情,你一直跟客户抬杠,让客户产生了逆反心理,这样即使是上要成的单子也会被搞砸。除了说话的方式,电话销售员还需要注意销售心理学中一下五种销售禁忌。
   禁忌1、不说主观性很强的议题
   新入行的销售人员由于刚人行时间短,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜的是,一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了,这样的争辩又有什么意义呢?而有经验的老销售员,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西,销售人员要尽量放下,因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。
    禁忌2、不说夸大不实之词
    不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值。任何产品都存在着不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
 禁忌3、不谈隐私问题
    我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你推销的商机!
 禁忌4、少问质疑性话题
    在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感,产生逆反心理。不如用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说,会让客户更好地接受你。  
    禁忌5、回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,不雅之言,人们不爱听,销售人员的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

小燕QQ:1526858465
微信号:yr0217520


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

微营销|微营销,微博营销,微信营销

GMT+8, 2017-5-30 04:43 微营销是以微博营销\微信营销为主要营销平台,实现客户价值的一系列营销过程。

快速回复 返回顶部 返回列表